PBX телефонія
Прогрес не стоїть на місці, особливо у сфері телефонії та розвитку бізнесу. Після появи перспективної технології голосового зв'язку під назвою «PBX телефонія» традиційні АТС та міські засоби зв'язку відійшли на другий план. PBX у перекладі з англійської означає приватну філіальну біржу. Це новий спосіб зв'язку клієнта з менеджером, який принципово відрізняється від основних відомих методів.
Варто докладніше розібратися в можливостях такого виду телефонії, які особливості у Private Branch Exchange, чому вибирають саме її.
Що таке PBX телефонія
Як говорилося раніше, PBX - це приватна філіальна біржа. За цією гарною назвою прихована технологія, яка забезпечує комунікацію всередині корпоративної мережі, а також між менеджером та абонентами. Вона заснована на віддаленому підключенні користувачів, причому не так важливо, звідки і куди приймається сигнал. Дзвінки будуть набагато дешевшими, ніж зв'язок за допомогою інших способів.
У неї дуже багато особливостей:
- Опція передачі даних здійснюється за глобальною та локальною мережею інтернету;
- Присутність технології VoIP, яка допомагає налаштувати якісний обмін даними між абонентами;
- Наявність особистого кабінету, в якій доступна не лише статистика, а й налаштування інших параметрів;
- Підключення кол-центру віддалено. Не потрібно придбати додаткове обладнання або підключати мережу за допомогою підписання договору прямо в кабінеті. Все максимально просто і легко.
Існують різні типи PBX телефонії. Їх розбивають по галузях:
- PBX-системи поділяються на традиційні, IP PBX та гібридні рішення. Перші здійснюють фізичну комутацію ліній, які також можуть використовувати у звичному телефонному зв'язку. Друга з'єднує менеджера та абонентів за допомогою VoIP мереж, а треті є середнім між двома;
- За місцем розміщення та приладдя обладнання існують IH-house та Hosted PBX. Суть перших у тому, що використовуються власні потужності клієнта, а необхідність других у тому, що використовуються потужності провайдеров.
- За протоколами відрізняють безліч мереж: RTP, SDP, SRTP, SIP TLS і VAD FMC. З цими абревіатурами краще розбиратися з фахівцем.
Області застосування PBX телефонії
Якщо розглядати галузі застосування такої технології, то її застосовують для досягнення таких цілей:
- Об'єднання всієї апаратури офісу (програмної або звичайної) в єдину і комплексну систему;
- Зниження витрат і вартості на здійснення дзвінків і розмов з менеджерами філій або гібридних офісів;
- Здійснення концепції єдиного центру управління всіма телефонними дзвінками.
Особливий ефект від застосування даної технології помітний після того, як здійснено понад 500 переговорів. Хмарна АТС допомагає легко і просто переробляти всі заявки клієнтів, при цьому підвищується вартість фірми та продуктивність всього персоналу.
Використовувати цю технологію краще великим фірмам, які мають постійний потік клієнтів з численним оформленням продажів та питаннями з приводу того чи іншого продукту.Також така технологія підійде тим компаніями, які мають у розпорядженні центр підтримки персоналу та техпідтримку. Ця технологія об'єднає всі заявки та сформує цілісну картинку про продуктивність її співробітників.
Переваги та недоліки PBX
Серед явних переваг та недоліків сучасної технології зв'язку варто виділити наступне:
Плюси та мінуси Використання комп'ютерної мережі для зв'язку. Це забезпечує зручність використання та швидкість відповіді операторів. Можливість якісно та швидко організувати віртуальну роботу всіх співробітників. Підключення є максимально простим, якщо провайдер пропонує організувати всю роботу через особистий кабінет користувача. Мобільне робоче місце системами. Для зв'язку та виходу на лінію достатньо комп'ютера та трохи вільного часу. Високий рівень безпеки підключення дзвінків. Підвищення ефективності та продуктивності співробітників за рахунок використання сучасних технологій.Необхідність навчання співробітників, щоб ті розібралися, як працювати із системою та комп'ютером. Необхідність найму персоналу, який контролюватиме віртуальні операції через телефонію. Необхідність швидкого та якісного інтернету.Як підключити
Найпопулярніший телефонний провайдер у сфері PBX – телефонії є onlinePBX. На прикладі реєстрації на сайті варто розібрати підключення телефонії.
Для початку необхідно пройти реєстрацію на сайті. Робиться це за такою інструкцією:
- Для початку переходимо на офіційний сайт компанії та клацаємо на пункт «Реєстрація»;
- Сайт пропонує пройти коротке опитування, щоб надалі покращити якість обслуговування сервісу, а також підібрати оптимальний варіант тарифу. У цьому тест необов'язковий;
- Після з'явиться поле реєстрації. У ньому необхідно вбити контактні дані – адресу електронної пошти, ім'я, контактний номер та пароль. Пароль обов'язково має бути безпечним. Підбираємо комбінації до тих пір, поки всі смужки під полем введення не стануть зеленими;
Натисніть на створення облікового запису. Обліковий запис не буде створено без дотримання наступних правил:
-
- Номер повинен містити не менше 11 цифр;
- Необхідно ознайомитися з умовами використання сервісу;
- Пароль має бути безпечним.
Після створення облікового запису у користувача відкриється панель керування. Це означатиме, що реєстрація в цілому пройшла успішно.
Як вибрати провайдера
Загалом провайдери пропонують стандартний функціонал у підключеному пакеті:
- Функція вбудованого диктофона допомагає скоригувати поводження менеджерів із клієнтами, а також оцінити рівень їхньої компетенції та сервісу;
- Голосова пошта допоможе відповісти на часті запитання в неробочий час, це допоможе мінімізувати кількість пропущених дзвінків і клієнтів;
- Відслідковування статистики дзвінків дозволяє отримати важливу інформацію про просування фірми, про найбільш хороший спосіб реклами;
- Управління чергою дзвінків допоможе клієнту менше сидіти на лінії в очікуванні відповіді;
- Голосове меню надати перелік функцій компанії та переправить клієнта до відповідного фахівця;
- Пересилання документів різних форматів допоможе оперативно обмінятися інформацією між співробітниками фірми;
- Інтеграція з CRM online допоможе підвищити ефективність спілкування менеджера або оператора з клієнтами.
Також може бути доступний додатковий функціонал, наприклад, керуючий фірмою може підключити правило розподілу, при якому певна кількість вхідних та вихідних дзвінків переходить до потрібного оператора, перехоплення дзвінків та розмов, підключення додаткових номерів віртуально.
При виборі провайдера необхідно звертати увагу на такі деталі:
- Відгуки інших компаній та фірм. Вони мають бути позитивними;
- Наявність тестового періоду. Він допоможе зрозуміти, чи влаштовує вас якість обслуговування чи ні;
- Наявність офіційного договору про надання послуг. У ньому не повинно бути вад;
- Швидкість зв'язку та зручність сервера. Ці два компоненти мають бути на максимумі;
- Ціна на тарифи. Їх також можна порівняти з цінами конкурентів.
Як почати користуватися
Функція «Швидкий старт» доступна на сервісі onPBX. Віртуальне налаштування відбувається таким чином:
- Для початку необхідно пройти процес реєстрації, якщо він не був виконаний раніше;
- Після цього знаходимо в центрі екрану кнопку «Швидкий старт» та клацаємо на неї;
- Після цього у вікні необхідно створити користувачів. У полі "Додатковий" можна вибирати додаткові номери, а в полі "Ім'я" вказувати дані співробітника. Після заповнення клацаємо на «Далі»;
- Тепер у вікні «робочий час» необхідно налаштувати часовий проміжок, в який здійснюватиме свою діяльність персонал;
- Можна голосове вітання, завантажити його можна через вікно на сайті;
- Підключаємо amo CRM інтеграції. Для цього в однозмінному стовпці меню натисніть на пункт «Підключити» і далі;
- Після цього вибираємо пошту, на яку зареєстрований аккаунт, та клацаємо на пункт «Продовжити»;
- Розподіляємо дзвінки за допомогою запропонованих налаштувань сайту. У цьому вікні можна також налаштувати імена співробітників, які їх прийматимуть;
- Підключаємо номер за допомогою однойменної кнопки. Також на сайті можна придбати новий номер;
- Далі можна подивитися, які настоянки були скоєні, і приступати до роботи.
Так легко і просто можна організувати роботу в офісі за допомогою швидких налаштувань сайту. З цим може впоратися навіть початківець або представник компанії. Також можна побачити налаштування в цьому відео
