Voicemail

Голосова пошта – це сервіс, в якому записуються та зберігаються голосові повідомлення від абонентів. Найчастіше послуга входить у стандартний набір, наданий мобільними операторами при підключенні IP-ATC або при придбанні віртуальних номерів.

Що являє собою Voicemail

Voicemail ділиться на 3 компоненти, у кожного варіанта свої особливості та функції.

Автовідповідач

Автоматично вмикається, якщо номер абонента, що набирається, зайнятий або знаходиться поза зоною дії мережі. «Голос» пропонує залишити повідомлення, перевести дзвінок на вільного менеджера. Автовідповідач може проінформувати про час очікування або альтернативний спосіб зв'язку, рекламну акцію.

Як працюватиме програма, налаштовує сам користувач системи. Можна вибрати час, коли модуль активізується. Налаштувати інші параметри.

Голосова скринька

Сховище для записаних повідомлень. Є послуга, коли створюється один сервіс для 2-3 номерів.

Зберігання записів здійснюється двома методами. Вибирають відповідний варіант залежно від розгортання АТС: хмарний чи фізичний сервер. При виборі першого виду повідомлення зберігаються в «хмарі», яке створює провайдер.

Система оповіщення

Інформує користувача про появу нового голосового повідомлення. Є три методи оповіщення:

1. Розсилання на email – надсилається звуковий файл, який прикріплюють до письма, або посилання для переходу в особистий кабінет. У програмі користувач зможе прослухати повідомлення.
2. SMS – на телефонії надходить смс із оповіщенням або посиланням для переходу в додаток.

Для чого потрібна голосова пошта

Відповіді на найпопулярніші питання про роботу Voicemail представлені в таблиці.

Питання експерту Навіщо в телефоні встановлювати голосову пошту?

Щоб не пропустити жодного важливого дзвінка Чи допомагає Voicemail у бізнесі?

Так, збільшує ефективність та якість обслуговування клієнтів Чи потрібно використовувати сервіс усередині компанії?

Так, так, співробітники фірми зможуть повідомити важливу інформацію один одному. Поліпшується взаємодія усередині компанії. Чи можна за допомогою голосової пошти зменшити кількість пропущених дзвінків від клієнтів?

Так. У сервісі є спеціальна функція, коли дзвінок буде переведено на вільного менеджера. Як настроїти конфіденційність програми?

Приховати поштову скриньку можна за допомогою пароля. Скільки часу працює Voicemail?

Сервіс може працювати протягом 24 годин. Налаштування часу роботи користувачі встановлюють самостійно.

Голосова пошта у операторів зв'язку

Послугу надають практично всі мобільні оператори. Підприємцю або великої компанії, що починає, обов'язково потрібен автовідповідач. Не всі оператори пропонують, як встановити програму. Спробуємо розібратися самостійно.

Як підключити голосову пошту

Алгоритм дій залежатиме від оператора мобільного зв'язку.

МТС

Існує три методи підключення:

• набираємо на смартфоні комбінацію 11190 та дзвінок;
• надсилаємо SMS з наступним текстом 90 1 на телефонний номер 111;
• через сервіс Мій МТС.

Коли послуга буде надана, на телефон прийде повідомлення з кодом для доступу до місця сховища. Так оператор забезпечує безпеку поштової скриньки. Ніхто, крім зареєстрованого користувача, не зможе прослухати голосові повідомлення.

При підключенні модифікованого сервісу «Голосова пошта +» не доведеться відключати попередню базову версію. Весь процес автоматичний.

Tele2

Щоб підключити послугу, слідують інструкції:

1. Відкриваємо у смартфоні програму Мій Tele2. Натискаємо на категорію «Мої послуги».
2. В віконці, що відкрилося, натискаємо «Всі послуги», а потім вкладку «Управління дзвінками».
3. З'явиться послуга «Голосова пошта».
4. Натискає – підключити. Якщо перейти на вкладку, то можна буде прочитати більше інформації про сервіс.
5. Коли відкриється додаткове віконце, підтверджуємо підключення.

Платити абонентську плату за користування сервісом не потрібно. Стягуватиметься плата за дзвінок на номер голосової скриньки. Тариф – 1 р. за хвилину.

Білайн

Щоб підключити автовідповідач, телефонуємо за номером 067409011 або набираємо спеціальний код 110011, а потім натискаємо на трубку. При підключенні послуги у роумінгу або за межами дії мережі телефонуємо на номер +79037430099.

Для підключення сервісу англійською мовою, набираємо комбінацію – 067409012 або 110012 та трубку дзвінка.Коли послуга буде надана, оператор попросить залишити SMS англійською мовою. Після цього надходить повідомлення про підключення сервісу. Користувачі самі налаштовують поштову скриньку, набравши номер 0600 та трубку.

Мегафон

Працює «Голосова пошта» від оператора цілодобово. Послуга називається "Хто дзвонив +". Опція безкоштовна, надається під час списання абонентської плати. У кожному регіоні розмір оплати різний.

Інструкція з підключення:

1. Переходимо до Особистого кабінету абонента.
2. Знаходимо опцію «Послуги».
3. Натискає на вкладку «Підключити».

Є і інший спосіб - набираємо коротку команду на смартфоні -581і натискає дзвінок. Опція буде підключена до всіх номерів, що входять до тарифного плану.

Як користуватися голосовою поштою

У кожного мобільного оператора є свої нюанси управління послугою.

МТС

Щоб прослухати повідомлення, що надійшли, вибирають один із способів:

• набираємо 0860 за умови реєстрації номера в регіоні;
• прослуховуємо голосове повідомлення, яке надходить у MMS;
• прослуховуємо файл, що надійшов на вказаний в налаштуваннях e-mail.

Можна скористатися веб-інтерфейсом послуги у сервісі Мій МТС. Щоб увійти в кабінет, вказуємо логін та пароль.

Теле2

Щоб прослухати голосові файли, необхідно зателефонувати на номер 600. Автовідповідач записує повідомлення тривалістю 30 с.На телефон прийде SMS-повідомлення. Місткість поштової скриньки від оператора Tele2 – 20 записів, зберігаються протягом 20 діб. Якщо буде включено переадресацію, то автовідповідач не працюватиме.

Для відключення послуги набираємо 002 та натискаємо виклик. Після цього перепідключаємо автовідповідач. Керувати послугою можна в особистому кабінеті на сайті мобільного оператора або у спеціальному додатку.

Білайн

Щоб керувати голосовою поштою, дзвонимо за номером 0600. Віртуальний коментатор допоможе виконати налаштування. Не виникне труднощів із заміною пароля або записом персонального привітання.

Наступна дія - це переадресація. Якщо не встановити програму, то автовідповідач не працюватиме. Налаштування проводиться автоматично, але перевірте встановлені параметри.

Команди для переадресації:

• смартфон недоступний – набираємо 62+79037430098 і натискає трубку;
• телефон зайнятий – команда 67+790337430098;
• ідуть довгі гудки - 61+7903743009810 і трубка, встановлюємо інтервал часу 5 чи 10, 15 чи 20 сек;
• переадресація всіх викликів - 21+79037430098 та натискаємо трубку.

У всіх випадках телефон переправить дзвінок на голосову пошту. Користувач не втратить жодного дзвінка.

Мегафон

Автовідповідач у оператора включається в таких ситуаціях:

• смартфон знаходиться поза зоною дії мережі;
• пристрій вимкнено;
• абонент із кимось розмовляє по телефону.

Переадресація відбувається автоматично. Щоб налаштувати сервер, необхідно виконати такі команди:

1. 62 – підключаємо послугу автоматично.
2. 61 – голосова пошта спрацює, якщо абонент не відповів на дзвінок;
3. 67 – включаємо переадресацію, якщо користувач із кимось розмовляє;
4. 21 – команда для безумовної переадресації.

Як вимкнути голосову пошту

Виконують дії по порядку, щоб не збити налаштування.

МТС

Вимикають автовідповідач так само, як і підключають, використовуючи три методи:

• набираємо команду - 11190 і натискаємо кнопку виклику;
• надсилаємо повідомлення 90 2;
• через додаток Мій МТС.

Теле2

Щоб відключити «Голосову пошту», набирають комбінацію на телефоні - 1211. Можна виконати дію та сервіс «Мій Tele2».

Третій варіант – це відключення автовідповідача на сайті мобільного оператора.

Білайн

Вартість за послуги з 2020 р не висока, але деякі користувачі з метою економії грошей відмовляють від «Голосової пошти».

У мобільного оператора дуже легко відключити автовідповідач. Просто набираємо на смарфтон комбінацію -110010і натискає на виклик. Можна зайти в особистий кабінет та відмовитись від послуги. Просто зрушуємо прапорець в інший бік.

Повинно на телефон прийти SMS, що послугу вимкнено.

Мегафон

Є два варіанти дій:

1. Звертаємося до довідково-інформаційної служби. Дзвонимо за номером 0500 або в салон зв'язку.
2. На планшеті або телефоні вводимо команду - 5813 і натискаємо трубку.
3. Заходимо в особистий кабінет. Переходимо на вкладку підключені послуги, знаходимо «Хто дзвонив +» та відключаємо.

Голосова пошта як послуга офісної АТС

Є електронною системою для реєстрації, перенаправлення голосових файлів і збереження повідомлень. Іноді використовують, щоб сповістити або розшукати користувача. Система може використовувати файли cookie.

Як настроїти голосову пошту

Налаштування та підключення виконуємо через вкладку «Номери»:

1. Переходимо на категорію «Загальні номери фірми».
2. Вибираємо номер, для якого налаштовуємо автовідповідач.
3. Встановлюємо режим роботи та обираємо «Розклад».
4. Натискаємо зберегти настройки.

Алгоритм дій для різних операторів мало чим відрізняється. Можна налаштувати автовідповідач для нетерплячих клієнтів. Якщо хтось зателефонував не хоче чекати відповіді оператора, то можна запропонувати записати голосове повідомлення або замовити дзвінок у черзі.

Як користуватися

Щоб прослухати голосові файли, виконуємо дії:

1. Переходимо на вкладку «Ще» і вибираємо «Автовідповідач та факс фірми».
2. Зазначаємо співробітника або відділ, куди будуть надсилатися голосові повідомлення.
3. В налаштуваннях відділення вибираємо опцію «Пропонуємо залишити повідомлення на Автовідповідач».
4. Відкриваємо вікно налаштувань, де вказуємо співробітника, хто отримуватиме на електронну пошту голосові файли. На вказану адресу будуть надходити посилання, якими переходимо і слухаємо повідомлення. Термін зберігання файлу - 7 днів.

Можна додатково створити чорний список клієнтів.

Голосова пошта створена спеціально для користувачів та компаній, щоб не пропускати важливих дзвінків.За допомогою переадресації абоненти перенаправляються на автовідповідач. Користувач запише голосове повідомлення, а абонент, з яким не вдалося зв'язатися, прослухає у вільний час і передзвонить. Також Voicemail – дозволяє розвантажити роботу співробітників в офісі.