Віртуальна АТС «Манго Офіс»
На російському ринку практично кожен знає популярну компанію Mango Office. Вона працює із 2001 року. З цього часу вона придбала досить велику і щільну клієнтську базу, яка набуває послуг. Клієнтська база налічує близько 50 тисяч людей. Компанія Манго офіс надає послуги з телефонізації офісів.
Особливості віртуальної АТС «Манго Офіс»
Ця віртуальна АТС відрізняється від усіх тим, що вона стійка до різних навантажень. Не має значення, скільки користувачів може зателефонувати в офіс за добу. Компанія Манго Офіс може витримати такі навантаження. За статистикою, АТС може переробляти близько 4 мільйонів дзвінків за одну добу. Все це через те, що компанія має досить потужні сервери. Показники непогані - близько 99, 99% безперебійності. Таким показником можуть похвалитися не всі фірми. Також найважливішими особливостями можна назвати:
- Легкість у розширенні. Можна не зупинятися на одних показниках робочих місць. Якщо бізнес зростатиме, досить просто можна збільшити і масштаб АТС. Можна додавати нові тарифи, тим самим приймати більше клієнтів;
- Легкість у підключенні. Підключення не триватиме і 15 хвилин. Будь-яка інша АТС розгортатиметься довше, ніж Манго Офіс. Сервера працюють так, щоб користувачеві не потрібно використовувати складні схеми підключення. Також слід зазначити, що не потрібно підключати додаткове обладнання. У деяких випадках лише спеціальний IP-телефон. Це скорочує час підключення;
- Обслуговування цілодобово. У будь-який момент корпоративна компанія може звернутися до SIP-провайдера. Інші компанії не працюють у такий час, тим самим створюють для клієнтів багато проблем у вихідні або неробочі години. Цілодобова лінія підтримки – це класна можливість;
- Можна перенести телефонні номери в телефонію. Тобто користувач може використовувати свій звичний номер, але при цьому в IP телефонії. Такого немає в багатьох сервісах;
- Сервіс з оцінки реклами. Інакше це називають коллтрекінг. Він допомагає керувати контекстною рекламою, контролювати форми зворотного зв'язку, а також відстежувати дзвінки;
- Додаток «Mango Talker» - це такий багатофункціональний софт, який підтримує чати корпорації, відеоконференції та інші функції. Програма допомагає у відстеження балансу, дзвінків і так далі. Воно працює для всіх операційних систем, зокрема Android, Windows, Mac та iOS. Програма не потребує складних настроїв. Варто лише вказати пароль, логін. Залишається тільки вказати логін та пароль;
- Використовувати обладнання для телефонізації. Воно може бути будь-яким. Будь-які марки, телефони можна підключити до сервісу.
Можливості віртуальної АТС «MANGO Office»
Віртуальна АТС від Манго Офісу відрізняється від інших тим, що вона гнучкіша і функціональніша. Основна функція полягає у багатоканальності номера. Підключений номер може приймати дуже багато дзвінків, мережа не буде перевантажена. Тобто можна назавжди забути про те, що можуть бути повідомлення «Зайнято» і таке інше.Клієнти навіть не почують такого повідомлення.
Важливо! Манго офіс пропонує близько 100 каналів для одного номера.
Є голосове меню разом з привітання. Це базові функції, які доступні для будь-якого тарифу та будь-якої АТС компанії. Як тільки відтвориться вітання, дзвінок переводиться в меню. Воно допомагає правильно розподілити всі дзвінки між різними відділами. Меню також вміє показувати рекламні матеріали. Воно повністю відповідає за те, як подається інформація клієнтам. Меню може бути як одного рівня, так і двох і більше. Все залежить від того, які потреби має корпоративна компанія.
Голосове меню – важливий елемент стилю, саме тому варто робити його максимально зручним, зрозумілим та лаконічним. У нього має бути чітка структура. В іншому випадку вона буде незручною для клієнтів.
Манго Офіс має досить велику номерну ємність. До неї входять і московські номери (495, 499), і інші, починаючи від 496, закінчуючи 8-800. Найчастіше номери 8-800 використовуються call-центрами. На такі номери дзвінки безкоштовні для клієнтів, оскільки всі вони оплачуються приймаючою компанією. Для вибору можна переглянути магазин від Манго Офіс.
Також є і такі можливості офісу:
- Набір чотиризначної команди, як новий спосіб зв'язку з клієнтом. Цікава інновація, яка нещодавно з'явилась на російському ринку АТС. Користувач може підключити короткий номер із зірочкою прямо на сайті компанії;
- Чат мультиканальний. Можна зв'язуватися з клієнтами та іншими працівниками офісу, щоб передати важливі питання. Робиться все через месенджер або соціальні мережі;
- Підтримуються факсимільні повідомлення. Це надсилання, а також прийом факсів, які часто використовуються компаніями для передачі документів із фінансами. Вони розпізнаються за допомогою АТС автоматично. Залишається лише виносити пункт прийому в голосовому меню та підключити послугу;
- Наявність голосової пошти. При необхідності вона може записати звернення, прийняти їх у неробочий годинник, а також автоматично надіслати повідомлення, які можуть бути важливими для компанії. Працюють автоматично;
- Связь для конференцій. Це ще один унікальний інструмент, адже тепер можна проводити групові дзвінки прямо зі співробітниками про спільну роботу або ж за робочими проектами, питаннями;
- Користувач може підключити мобільні та стаціонарні номери, при цьому виділяти за допомогою короткої внутрішньої нумерації. Так можна забезпечити легкий зв'язок всіх елементів у компанії;
- Захист від спаму – це внутрішня функція АТС, яка допомагає офісу та окремим працівникам захиститися від спаму. Паралельно з цим створюються чорні та білі списки;
- Інтеграція з CRM та API для того, щоб підключити бізнес – програми. Це також допомагає найбільш ефективно взаємодіяти з клієнтами.
Існує підтримка SIP – транк, який потрібний для офісної телефонії та комунікації з АТС. Є такі додаткові функції і для call-центру. Дуже багато пропозицій. У тому числі пропозиції про пропущені дзвінки, інформатор про місце в черзі і таке інше.
Є така унікальна функція, як «жовті сторінки». Вони розпізнають дзвінки відомих контрагентів, які можуть дзвонити на віртуальну АТС, до офісу тощо. Це також дуже зручно.
Тарифи «Манго Офіс»
| Тариф | Базовый | Розширений | Максимальний |
| Ціна | 780 рублів на місяць | 1750 рублів на місяць | 2900 рублів на місяць |
| Кількість номерів | 3 | 15 | Нема обмежень |
| Максимальна кількість номерів на підключення | 10 | 50 | 100 |
| Кількість робочих місць (підключених користувачів) | 3 | 15 | 15 |
| Вартість за підключення додаткових користувачів | - | - | 150 р/місяць |
| Підключення номерів за SIP | + | + | + |
| Запис розмов | Так | Так | Так |
| Черга | Так | Так | Так |
| Зворотний дзвінок | 500 р/місяць | 500 р/місяць | 500 р/місяць |
| Многоканальний чат через соціальні мережі | 750 р/місяць | 750 р/місяць | 750 р/місяць |
| Розмежування звернень | Нет | Нет | Нет |
| Додаткові алгоритми | 3 | 3 | 7 |
| Мовна аналітика | 300 р/місяць, 1, 2 руб. /хвилина | 300 р/місяць, 1 руб./хвилина | 300 р/місяць, 0, 8 руб. /хвилина |
| Списки (чорні та білі) | 50 р/місяць | Так | Так |
| Вартість запису дзвінків | 0, 8 р/хв. | 0, 3 р/хв. | Так |
| Звіти за дзвінками | 500 р/місяць | 250 р/місяць | Так |
Як говорилося раніше, тарифи та дзвінки – це різні пункти для оплати:
| Тариф | Пакет «300» | Пакет «600» | Пакет «2500» |
| Ціна | 300 рублей | 600 рублей | 2500 рублей |
| Вихідні хвилини на московські фіксовані | 0, 69 р/хв | 0, 58 р/хв | 0, 45 р/хв |
| Вихідні на московські мобільні телефони | 1, 86 р/хв | 1, 75 р/хв | 1, 59 р/хв |
| Московська область | 1, 59 р/хв | 1, 48 р/хв | 1, 28 р/хв |
| Російські мобільні номери | 2, 12 р/хв | 1, 96 р/хв | 1, 75 р/хв |
Якщо користувач хоче дізнатися скільки коштує хвилина розмови для певної області, йому варто звернутися на офіційний сайт компанії. Так описані всі тарифи для різних областей та регіонів.
Плюси та мінуси віртуальної АТС «Манго Офіс»
Розібравши всі тарифи, варто розглянути переваги та недоліки даної віртуальної АТС.
Плюси та мінуси Дуже великий вибір різних функцій для бізнесу, оскільки в основному Манго Офіс розрахований на корпоративних клієнтів. При цьому середня кількість різних фішок складає близько 100 штук. Користувач може підключити власний номер, до якого він звик раніше. При цьому можна підключити як мобільний, так і стаціонарний номер. Можна підключити установчі АТС, які допоможуть розширити функціонал без потреби у зміні обладнання. Водночас можна суттєво знизити всі витрати. Манго Офіс пропонує свій софт, які не мають аналогів у інших провайдерів. Фірмовий софт, програми – явна перевага. Більшість функцій, які пропонує офіс, йдуть на платній основі, тобто користувачеві необхідно разом із пакетом та абонентською платою доплачувати деяку вартість навіть за те, щоб використовувати ті чи інші послуги.Віртуальна АТС хоч і має хорошу службу підтримки, але все одно є такі проблеми, як низька швидкість вирішення проблем. Поганий зв'язок, низька якість голосового зв'язку, оцінка якої ґрунтується на відгуках користувача та зауваженнях.Як підключитися
Тарифний план – перша частина, яку потрібно вибрати, щоб підключити віртуальну АТС. Далі, як користувач вибрав потрібний тарифний план, слід перейти на іншу сторінку і вибрати номер. Також можна підключити той, що вже є у користувача, тому що на сайті є така функція. Після вказівки номера варто ввести:
- ПІБ;
- Контактні дані;
- Адреса електронної пошти.
Останнє необхідно для того, щоб підтвердити свій профіль. Також менеджер може зателефонувати і на наданий контактний номер, тому дані необхідно надавати відповідні.
Перед тим як підключитися, варто ознайомитися з усіма іншими функціями, які є у віртуальної АТС, вартість послуг і так далі. Це потрібно для того, щоб надалі не знатися на тонкощах і розуміти, за що компанія платить гроші.
Перед підключенням потрібно ознайомитися з конкурентами Манго Офіс. Це не найпопулярніша компанія віртуальної АТС, не єдина, тому варто подивитися інші фірми. Наприклад, така АТС, як Задарма, надає схожі послуги за привабливою вартістю. Тим самим не треба смішити з вибором.
Як видно, віртуальну АТС Манго Офіс дуже просто підключити кожному користувачеві. Для цього не потрібно вміти чітко керувати всіма засобами. Досить легко та просто скористатися основними інструментами, аналітично вибрати потрібні та налаштувати все так, як необхідно.
