Топ-3 види покупців в ритейлі: як їх зустрічати | Топ Рейтинги Миру
Традиційні магазини завжди були основними центрами торгівлі. І на сьогоднішній день більшість покупців, як і раніше, вважають за краще здійснювати свої покупки саме в них.
Магазинам і мережевим компаніям постійно доводиться підлаштовуватися під мінливі настрої своїх клієнтів. Одним з найбільш вдалих рішень є об'єднання під одним дахом максимального числа найрізноманітніших товарів і послуг. Але і така стратегія не може гарантувати 100% успіх.
Як виявилося, половина покупців приходить в торгові центри вже за певним товаром, і весь процес вибору здійснюється через Інтернет. Це означає, що покупець не звертає увагу на інші виставлені товари. Але будь-яка торгова площадка, будь це невеликий бутік або великий центр продажів, кровно зацікавлені в підвищенні товарообігу, адже від нього залежить саме їхнє існування. Важливу роль в цьому випадку грають випадкові продажу. Але їх частка в обороті постійно знижується і розраховувати на те, що покупець придбає які раніше не запланований товар вже не доводиться.
Як же в цьому випадку виживати торговельним компаніям? Не знайшовши потрібний продукт, клієнт просто піде до конкурентів, які на його думку зможуть забезпечити більш якісний сервіс. Повернути довіру до своєї марки вже буде дуже складно. Ось і доводиться компаніям шукати нові підходи до серця споживача.
Відповідно до теорії, існує три види покупців , а точніше, три види поведінки клієнтів.
1. Дослідник
Його психологічна особливість полягає в тому, що він завжди знає, що саме йому потрібно і де це точно можна знайти , адже планування його головний коник. Зазвичай такі люди вважають за краще користуватися послугами інтернет доставки. Прийти в магазин його може змусити лише довге очікування доставки. Такому клієнту не потрібно консультант, так як він вже давно вивчив всі можливі характеристики товару. Питома вага таких покупців серед загальної кількості клієнтів не так уже й малий - 45%.Щоб утримати такого відвідувача, необхідно звести до мінімуму його втрату часу і забезпечити якісний сервіс. При такому підході можна бути впевненим в тому, що він залишиться задоволеним покупкою і прийде знову.
Як же догодити подібного покупцеві? Все досить просто. Зручна і зрозуміла викладка зніме всі проблеми. Такий клієнт повинен здійснити свій вибір сам. Багато в чому вибір вашої марки буде залежати від своєчасно поданої інформації на порталі та професійної роботи службовців складу.